Conflits interpersonnels au travail : prévenir et intervenir efficacement (PER-863)

Prévenir l'apparition et l'évolution des conflits interpersonnels et mettre en place un processus de gestion de conflit en responsabilisant les employés concernés par la situation. - Identifier les différents éléments inhérents au processus d'évoluti... Lire la suite

Niveau
pour tous
Mode de formation
Sur mesure
2 jours
1 groupe disponible
Langue
Français

Aucun

Prévenir l'apparition et l'évolution des conflits interpersonnels et mettre en place un processus de gestion de conflit en responsabilisant les employés concernés par la situation.

- Identifier les différents éléments inhérents au processus d'évolution du conflit.

- Identifier son style personnel pour résoudre des conflits.

- Évaluer son impact et son efficacité selon les situations.

- Reconnaître le rôle et les responsabilités du gestionnaire dans la prévention et dans la résolution des conflits au sein de son équipe.

- S'approprier une stratégie efficace de gestion de conflits entre deux employés

Gestionnaire

Les mythes et réalités

La définition

Maturité émotionnelle et conflits

Questionnaire permettant d'évaluer son style naturel de gestion de conflits

Les impacts des conflit au travail

Le processus d'évolution du conflit

Les facteurs de prédisposition

Les différentes approches de gestion de conflit (Thomas Killman)

Les stratégies visant à désamorcer un conflit

L'approche de médiation: les 4 étapes d'une intervention efficace

Études de cas

Exercice de simulation

Attestation de participation. 1,4 UEC.

7 h par jour

1.4

  • OIQ

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