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4 trucs pour mieux gérer l’expérience client
J’adore cette citation : « Si vous ne vous occupez pas de vos clients, un autre le fera! ». Je ne me souviens pas de qui elle est, mais, pour moi, ell...
Et si un code d'équipe vous permettait de mieux travailler ensemble?
Dans la plupart des organisations, une grande part du quotidien se déroule en interaction avec ses collègues. Mais ces interactions permettent-elles à...
4 trucs pour développer son empathie
L’empathie c’est la capacité de se mettre à la place de l’autre. Elle nous permet de mieux comprendre l’autre et d’anticiper ses réactions et ses émo...
Maîtrisez-vous les 5 éléments d'une rencontre individuelle hors pair?
Vous arrive-t-il de douter intérieurement de la pertinence ou de l’utilité des rencontres individuelles que vous tenez avec vos employés? Bien que ces...
4 trucs pour améliorer la performance de votre équipe
Gestionnaires, vous voulez améliorer les performances de votre équipe? Voici 4 trucs qui peuvent vous aider à le faire.
1 : Demander du feedback de v...
Les « Soft Skills » : Habiletés essentielles…
J’ai lu un article dernièrement : « Stop calling them « Soft skills »! ». Article très intéressant qui démontre que les habiletés considérées comme “...
DISC: 4ième type de personnalité: les C (Consciencieux)
Nous en sommes déjà à notre quatrième et dernier article sur les types de personnalités DISC. Comme je vous l'écrivais les dernières semaines, il exis...
DISC: 3er type de personnalité: les S (Stable/Soutien)
Nous en sommes à notre troisième article sur les types de personnalités DISC. Comme je vous l'écrivais les dernières semaines, il existe plus de 20 00...
DISC: 2ième type de personnalité: les I (Inspirant)
Nous en sommes à notre deuxième article sur les types de personnalités DISC. Comme je vous l'écrivais dans l'article précédent sur les personnalités D...
Trois stratégies pour bâtir une équipe gagnante
Avez-vous déjà fait partie d’une équipe du tonnerre, formée de collègues intelligents et efficaces qui étaient capables d’assumer des défis de toutes ...
Mitiger les risques psychosociaux en entreprise
Dans son livre « Skills of an effective administrator » (Harvard Business Review), Robert Katz a défini trois types de compétences caractérisant les g...
DISC: 1er type de personnalité: les D (Direct)
Voici donc notre premier article sur les types de personnalités DISC. Il existe plus de 20 000 différents profils DISC lorsqu'on combine les types de ...
Médias sociaux et harcèlement psychologique
La venue des réseaux sociaux et des nouvelles technologies amenuise de plus en plus la frontière entre la vie privée et le milieu de travail. Les empl...
Les multiples visages de l’évaluation de rendement
Un processus d’évaluation de rendement constructif, cohérent et efficace s’avère un élément clé pour s’engager dans l’amélioration continue de la perf...
Comment gérer sa e-réputation?
Votre marque n’est pas ce que vous en dites et en pensez, mais bien ce que Google en dit! L’e-réputation est donc de plus en plus importante dans la r...