Gestion des plaintes

L'objectif principal est d'outiller vos employés et votre équipe afin que votre client soit satisfait et qu'il revienne chez-vous pour ses futurs achats de produits ou de service. Les autres objectifs: Vous conscientiser sur l’importance de la ... Lire la suite

Niveau
pour tous
Mode de formation
Atelier, Coaching, Conférence, Formule mixte, Sur mesure, Séminaire
1 groupe disponible
Langue
Français

Aucun préalable

L'objectif principal est d'outiller vos employés et votre équipe afin que votre client soit satisfait et qu'il revienne chez-vous pour ses futurs achats de produits ou de service.  

Les autres objectifs:

  • Vous conscientiser sur l’importance de la gestion des plaintes
  • Établir des bases pour une démarche de gestion de plainte dans vos entreprises
  • Vous sensibiliser aux aptitudes requises par les employés pour bien gérer les plaintes
  • Susciter la réflexion face à vos forces et points à travailler
  • Proposer une démarche complète à implanter dans vos entreprises

Si vous répondez "OUI" à plusieurs de ces questions: 

  • Je veux réellement connaître l’opinion de mes clients sur les services offerts...
  • Je suis prêt à reconnaître nos erreur: les miennes, celles de mes employés...
  • Je suis prêt à considérer des changements dans nos modes de fonctionnement pour mieux répondre aux besoins de nos clients...
  • Je suis prêt à me questionner sur le partage de mon pouvoir décisionnel avec mes employés...
  • Je veux cesser d’improviser la gestion des plaintes...
  • Je crois qu’une bonne gestion des plaintes peut être un avantage concurrentiel...

Alors cette formation est pour vous et votre équipe!

En se plaignant, votre client vous fait un cadeau!  Il vous permet de vous améliorer et de gagner à nouveau sa confiance et sa clientèle.  Alors, agissez!  Traitez votre client et sa plainte de manière adéquate!  Dans cette formation, nous pouvons voir (selon le mode choisi, soit en formation, atelier ou conférence, et selon le temps disponible selon entente): 

  • Définir ce qu'est une plainte
  • Le concept du "Client à vie"
  • Le processus de traitement d'une plainte
  • L'attitude et les comportements à adopter pour bien gérer les plaintes
  • S'outiller pour bien répondre aux plaintes
  • L'importance de se donner un plan de match d'équipe
  • Définir et se doter d'une politique de gestion de plaintes consommateur (GPC)

Certificat de participation

Sur mesure

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Entreprise de formation

Comphum

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  • CanadaQuébec
    Montérégie
    Salaberry-de-Valleyfield
Fiche de l'entreprise

Formateurs

Nathalie Simard

Nathalie Simard

Formatrice et consultante