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Objectifs

Faites vivre une expérience client distinctive grâce à des communications efficaces et une saine gestion des attentes.

Clientèle cible

Toute personne en contact avec de la clientèle

Préalables

Aucun préalable n'est nécessaire

Attestation remise

Sur demande

Objectifs

  • Développer votre réflexe client afin de créer une expérience de service distinctive.
  • Répondre aux 8 attentes de base du client.
  • Travailler vos relations clients grâce à vos communications
  • Adopter une approche professionnelle qui fait la différence.
  • Ajuster votre approche aux différents types de clients.

Contenu

  • Les fondements de l’expérience client
  • L’expérience du client à travers les moments clés
  • Répondre aux 8 attentes du client
  • Guider le client en suivant les 4 étapes d’une séquence de relation de service réussie
  • Créer l’alliance avec votre client par l’écoute active
  • Compétences essentielles
  • Utilisation de techniques d’écoute
  • S’ajuster aux styles de communication de mes clients
  • Communiquer positivement grâce au pouvoir des mots
  • 10 trucs de communication
  • Les moyens pour communiquer une mauvaise nouvelle de façon positive
  • La technique ART pour gérer l’émotion en pleine action
  • Approche professionnelle
  • Image professionnelle à l’accueil
  • Conseils pour bien répondre au téléphone
  • Conseils pour bien utiliser sa boîte vocale
  • Conseils pour s’assurer de la qualité de ses courriels

Emploi‑Québec

Approuvée par Emploi-Québec

Emplacement

Montréal

  • AFI Montréal

Québec

  • AFI Québec

Durée

7 heures

1 cours de 7 heures

Tarif

495,00$

Par pers.

Tarif préférentiel

435.00

Langue

Français

Groupe(s)

Avis (sur 5) Activité Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

Organiser ses communications et ses courriels avec Outlook

En classe, Conférence, Coaching, Classe virtuelle/webinaire, Session privée, Session personnalisée, Séminaire, Atelier, Formule mixte
Pour tous
AFI Montréal
Montréal
+ 1 autre emplacement
3.5 heures

1 cours de 3,5 heures

5 juillet 2017
Aussi disponible sur demande

+ 5 autres dates
27500$
Par pers.
230.00
microsoft outlook
gestion du temps
optimisation de la performance
travail d'équipe

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Avis (sur 5) Activité Instructeur Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

Optimiser le service client

En classe, Conférence, Coaching, Co-Développement, Session privée, Session personnalisée, Séminaire, Atelier, Formule mixte
Pour tous
Paul Lariviere
Paul Lariviere
2
À déterminer
1 jour

1 cours de 7 heures

Disponible sur demande

29900$
Par pers.
269
approche client
fidélisation de la clientèle
non verbal
optimisation des ventes
processus de vente

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