V2. Vente 2 : l'accroche client
1 groupe disponible
Niveau Pour tous
Modes de formation
En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Compétences visées vente centre d'appels service à la clientèle optimisation des ventes
- Sommaire
- Détails
- Commentaires
Objectifs
Objectifs de la formation
- - Sensibiliser l’agent face à l’importance de savoir créer et entretenir une relation de confiance avec le client.
- - Outiller l’agent et lui donner confiance pour qu’il tente la vente.
- - Augmenter le taux de conversion des clients grâce à une approche efficace qui consolide l’expérience client.
Clientèle cible
Programme dédié aux Agents du Service à la clientèle de votre centre de contacts clients.
Préalables
Avoir suivi le cours V1 : l'approche client
Attestation remise
Attestation de présence OU certification disponible (coût additionnel)
Points forts de la formation
- - Plusieurs activités de mise en pratique permettent aux participants d’appliquer leurs apprentissages grâce à des situations adaptées à leur quotidien.
- - L’approche par types de clients facilite la proposition d’une solution orientée sur les bénéfices qui sera plus attrayante pour le client.
Programme
Lors de cette formation, les agents apprendront à :
- Reconnaître l’importance de l’approche client dans le processus de vente.
- Atelier de mise en pratique
- Définir et comprendre les étapes du processus de l’accroche client, de la compréhension du besoin, jusqu’à la conclusion de la vente.
- Capitaliser sur leur connaissance du client pour souligner les bénéfices du produit qui l’intéresse réellement.
- Atelier de mise en pratique à l’aide de la matrice CABP
- Traiter efficacement les objections du client grâce à une technique qui a fait ses preuves.
- Simulation d’un argumentaire entre un client et l’agent
- Finaliser la vente adéquatement pour engager le client et s’assurer de sa satisfaction.
- Simulation d’un appel complet pour valider la compréhension de tous.
Durée |
3 heures 3 heures de formation continue |
Tarif |
425,00$ Par pers.Prix préférentiel 10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise |
Langue |
Français |
Groupe |
Demande d'infos supplémentairesPour obtenir les informations détaillées concernant cette formation (Coordonnées, Site Web, etc.), Vos informations personnelles resteront confidentielles en tout temps. Vous n'avez pas encore de compte ? créez votre profil Boomrank GRATUITEMENT. |