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Objectifs

Objectifs de la formation

  • - Sensibiliser l’agent face à l’importance de savoir créer et entretenir une relation de confiance avec le client.
  • - Outiller l’agent et lui donner confiance pour qu’il tente la vente.
  • - Augmenter le taux de conversion des clients grâce à une approche efficace qui consolide l’expérience client.

Clientèle cible

Programme dédié aux Agents du Service à la clientèle de votre centre de contacts clients.

Préalables

Avoir suivi le cours V1 : l'approche client

Attestation remise

Attestation de présence OU certification disponible  (coût additionnel)

Points forts de la formation

  • - Plusieurs activités de mise en pratique permettent aux participants d’appliquer leurs apprentissages grâce à des situations adaptées à leur quotidien.
  • - L’approche par types de clients facilite la proposition d’une solution orientée sur les bénéfices qui sera plus attrayante pour le client.

  Programme

Lors de cette formation, les agents apprendront à :

  • Reconnaître l’importance de l’approche client dans le processus de vente.
    • Atelier de mise en pratique
  • Définir et comprendre les étapes du processus de l’accroche client, de la compréhension du besoin, jusqu’à la conclusion de la vente.
  • Capitaliser sur leur connaissance du client pour souligner les bénéfices du produit qui l’intéresse réellement.
    • Atelier de mise en pratique à l’aide de la matrice CABP
  • Traiter efficacement les objections du client grâce à une technique qui a fait ses preuves.
    • Simulation d’un argumentaire entre un client et l’agent
  • Finaliser la vente adéquatement pour engager le client et s’assurer de sa satisfaction.
    • Simulation d’un appel complet pour valider la compréhension de tous.

Durée

3 heures

3 heures de formation continue

Tarif

425,00$

Par pers.

Prix préférentiel

10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise

Langue

Français

Groupe