V2. Vente 2 : l'accroche client
1 groupe disponible
Niveau Pour tous
Modes de formation
En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Compétences visées
Stats Boomrank
visité par 60 personnes
+ 7 au cours du dernier mois
Objectifs
Objectifs de la formation
- - Sensibiliser l’agent face à l’importance de savoir créer et entretenir une relation de confiance avec le client.
- - Outiller l’agent et lui donner confiance pour qu’il tente la vente.
- - Augmenter le taux de conversion des clients grâce à une approche efficace qui consolide l’expérience client.
Clientèle cible
Programme dédié aux Agents du Service à la clientèle de votre centre de contacts clients.
Préalables
Avoir suivi le cours V1 : l'approche client
Attestation remise
Attestation de présence OU certification disponible (coût additionnel)
Points forts de la formation
- - Plusieurs activités de mise en pratique permettent aux participants d’appliquer leurs apprentissages grâce à des situations adaptées à leur quotidien.
- - L’approche par types de clients facilite la proposition d’une solution orientée sur les bénéfices qui sera plus attrayante pour le client.
Programme
Lors de cette formation, les agents apprendront à :
- Reconnaître l’importance de l’approche client dans le processus de vente.
- Atelier de mise en pratique
- Définir et comprendre les étapes du processus de l’accroche client, de la compréhension du besoin, jusqu’à la conclusion de la vente.
- Capitaliser sur leur connaissance du client pour souligner les bénéfices du produit qui l’intéresse réellement.
- Atelier de mise en pratique à l’aide de la matrice CABP
- Traiter efficacement les objections du client grâce à une technique qui a fait ses preuves.
- Simulation d’un argumentaire entre un client et l’agent
- Finaliser la vente adéquatement pour engager le client et s’assurer de sa satisfaction.
- Simulation d’un appel complet pour valider la compréhension de tous.
Emploi‑Québec |
Approuvée par Emploi-Québec |
Emplacement |
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Durée |
3 heures 3 heures de formation continue |
Tarif |
425,00$ Par pers.Tarif préférentiel 10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise |
Langue |
Français |
Groupe(s) |
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De la même entreprise
| Evaluations | Activité | Proposée par | Lieu | Prix |
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Emplacement à venir
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42500$
par pers.
Tarif préférentiel :
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise |
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Emplacement à venir
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53000$
par pers.
Tarif préférentiel :
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise |
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Emplacement à venir
|
42500$
par pers.
Tarif préférentiel :
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise |
Activités similaires
| Evaluations | Activité | Proposée par | Lieu | Prix |
|---|---|---|---|---|
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Emplacement à venir
|
42500$
par pers.
Tarif préférentiel :
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise |
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4.5
3 évaluations
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1 formateur
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Prochaine date:
+ 1 autre lieu
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49500$
par pers.
Tarif préférentiel :
435.00 |
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4.8
1 évaluation
|
1 formateur
|
Prochaine date:
+ 1 autre lieu
|
49500$
par pers.
Tarif préférentiel :
435.00 |