Points forts de la formation

• - Plusieurs activités de mise en pratique permettent aux participants d’appliquer leurs apprentissages grâce à des situations adaptées à leur quotidien.
• - L’approche par types de clients facilite la proposition d’une solution orientée sur les bénéfices qui sera plus attrayante pour le client.

  Programme

Lors de cette formation, les agents apprendront à :

• Reconnaître l’importance de l’approche client dans le processus de vente.
  • Atelier de mise en pratique
• Définir et comprendre les étapes du processus de l’accroche client, de la compréhension du besoin, jusqu’à la conclusion de la vente.
• Capitaliser sur leur connaissance du client pour souligner les bénéfices du produit qui l’intéresse réellement.
  • Atelier de mise en pratique à l’aide de la matrice CABP
• Traiter efficacement les objections du client grâce à une technique qui a fait ses preuves.
  • Simulation d’un argumentaire entre un client et l’agent
• Finaliser la vente adéquatement pour engager le client et s’assurer de sa satisfaction.
  • Simulation d’un appel complet pour valider la compréhension de tous.