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Objectifs

Reconnaitre différentes situations difficiles et stressantes en service à la clientèle et être capable d’y répondre adéquatement.

Clientèle cible

Cette formation s'adresse aux employés et aux superviseurs, qui sont en contact avec la clientèle. 

Préalables

Aucun

Attestation remise

Attestation de 7 heures de formation 

Contenu

  • Identifier différentes situations difficiles en service à la clientèle ;
  • Différencier le commentaire de la plainte ;
  • Comprendre ses propres réactions émotives dans les situations difficiles ;
  • Gérer les plaintes efficacement étape par étape ;
  • Apprendre comment désamorcer l’agressivité chez un client ;
  • Passer de la théorie à l’action, en pratiquant le « quoi dire » et le comment « le dire ».

Nombre UEC/UFC

0.7

Durée

7 heures

Tarif

3 500,00$

Par groupe

Langue

Français

Groupe

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