• Sommaire
  • Détails
  • Commentaires

Objectifs

Objectifs de la formation

  • - Bâtir un coaching efficace et pertinent en 7 étapes simples.
  • - Préparer un plan d’amélioration continue afin de s’assurer d’un développement optimal.
  • - Comprendre les enjeux et les réalités vécues dans un centre de contacts.
  • - Explorer les différents types de grille d’évaluation.
  • - Offrir les meilleurs outils à l’équipe Qualité lors des rencontres de coaching avec les agents.
  • - Comprendre toutes les étapes d’une rétroaction efficace.

 

Clientèle cible

Programme dédié à l’équipe Qualité de votre centre de contacts clients.

Préalables

Aucun

Attestation remise

Attestation de présence OU certification disponible (coût additionnel)

Points forts de la formation

  • - Apprendre les meilleures pratiques de l’industrie en ce qui concerne l’approche coaching.
  • - La formation intègre toutes les bases nécessaires à un bon coaching afin de maximiser le développement professionnel des conseillers.
  • - Pendant la formation, l’équipe qualité apprendra toutes les étapes au coaching.
  • - Plusieurs activités de mise en pratique permettent aux participants d’appliquer leurs apprentissages grâce à des situations adaptées à leur quotidien.

 

Programme

Lors de cette formation, l’équipe qualité apprendra :

  • - Qu’est-ce que le coaching
  • - Les raisons communes et la raison d’être du coaching
  • - Le coaching efficace en sept étapes
  • - Comment structurer et utiliser des grilles d’évaluation des appels
  • - L’approche par écoute active lors des sessions de coaching
  • - La rétroaction efficace lors de la rencontre avec l’agent
  • - Le renforcement positif
  • - La fréquence des écoutes et des rencontres
  • - Le calibrage et son impact sur l’écoute des appels
  • - L’importance d’établir un plan de reconnaissance

Durée

4 heures

4 heures de formation continue

Tarif

425,00$

Par pers.

Prix préférentiel

10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise

Langue

Français

Groupe

Demande d'infos supplémentaires

Pour obtenir les informations détaillées concernant cette formation (Coordonnées, Site Web, etc.), nous vous remercions de vous connecter à votre compte Boomrank ou poursuivre comme visiteur en remplissant le cours formulaire ci-dessous.

Vos informations personnelles resteront confidentielles en tout temps.

Vous n'avez pas encore de compte ? créez votre profil Boomrank GRATUITEMENT.