• Sommaire
  • Détails
  • Commentaires

Objectifs

Objectifs de la formation

  • Comment développer un programme de qualité à succès.
    • Atelier de prise de conscience en groupe
  • Apprendre les standards de qualité ainsi que les lignes directrices.
  • Comprendre et reconnaitre les appels à évaluer.

Clientèle cible

Programme dédié à l’équipe Qualité de votre centre de contacts clients.

Préalables

Aucun

Attestation remise

Attestation de présence OU certification disponible (coût additionnel)

Points forts de la formation

  • - Apprendre les meilleures pratiques de l’industrie en ce qui concerne la qualité.
  • - La formation intègre toutes les bases nécessaires à un bon fonctionnement d’une instauration ou d’un renouveau au niveau de l’équipe de qualité.
  • - La formation propose un plan complet de mise en place d’un programme d’assurance qualité.
  • - Plusieurs activités de mise en pratique permettent aux participants d’appliquer leurs apprentissages grâce à des situations adaptées à leur quotidien.

  Programme

Lors de cette formation, l’équipe qualité apprendra à :

  • - Définir qu’est-ce qu’un centre de contacts et qu’est-ce que la gestion de la qualité.
  • - Définir les objectifs de l’assurance qualité et l’importance de la mesure.
  • - Identifier les étapes de développement d’un programme d’assurance qualité.
  • - Identifier les éléments clés pour élaborer des grilles et des critères d’évaluation ainsi que le système de pointage.
  • - Définir les standards de qualité.
  • - Déterminer la structure des équipes, le nombre et la fréquence des évaluations.
  • - Explorer les étapes à suivre lors de l’implantation du programme de qualité.
  • - Déterminer les qualités d’un programme d’assurance qualité efficace.
  • - Identifier les avantages du calibrage.
  • - Explorer d’autres outils de mesure de la qualité.

Emploi‑Québec

Approuvée par Emploi-Québec

Emplacement

Durée

3 heures

3h de formation continue

Tarif

425,00$

Par pers.

Tarif préférentiel

10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise

Langue

Français

Groupe(s)

Avis (sur 5) Activité Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

V1. Vente 1 : l'approche client

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
À déterminer
3 heures

3h de formation continue

Disponible sur demande

42500$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
vente
service à la clientèle
centre d'appels
augmenter les ventes
optimisation des ventes

V2. Vente 2 : l'accroche client

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
À déterminer
3 heures

3 heures de formation continue

Disponible sur demande

42500$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
vente
centre d'appels
service à la clientèle
optimisation des ventes

Q2. Le coaching, une priorité en centre de contacts

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
À déterminer
4 heures

4 heures de formation continue

Disponible sur demande

42500$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
coaching
coaching et accompagnement
service à la clientèle
gestion de la qualité
centre d'appels

Publicité

Publicité Boomrank
Avis (sur 5) Activité Instructeur Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

Q3. Bâtir des grilles d'écoute objectives et efficaces

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
LOEM
1 formateur
À déterminer
4 heures

4 heures de formation continue

Disponible sur demande

42500$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
gestion de la qualité
grille d'écoute
centre d'appels
bâtir des grilles
service à la clientèle

Q2. Le coaching, une priorité en centre de contacts

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
LOEM
1 formateur
À déterminer
4 heures

4 heures de formation continue

Disponible sur demande

42500$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
coaching
coaching et accompagnement
service à la clientèle
gestion de la qualité
centre d'appels

Réduction des coûts d'inspection grâce au contrôle statistique des procédés

En classe
Débutant
inc. Formation conseil aux entreprises du Cégep de Drummondville
1 formateur
À déterminer
15 heures

5 cours de 3 heures

Disponible sur demande

50000$
Par pers.
gestion de la qualité
amélioration continue
amélioration de la qualité
contrôle qualité
optimisation de la performance

Publicité

Publicité Boomrank

Publicité

Publicité Boomrank