• Sommaire
  • Détails
  • Commentaires

Objectifs

Objectifs de la formation

  • - Repérer les degrés de maturité professionnelle ou l’autonomie de vos collaborateurs
  • - Adopter un style de management adéquat pour chaque collaborateur afin de les motiver
  • - Assumer votre rôle de superviseur en utilisant toujours les bons moyens

Clientèle cible

Programme dédié aux Superviseurs de votre centre de contacts clients.

Préalables

Aucun

Attestation remise

Attestation de présence OU certification disponible (coût additionnel)

Points forts de la formation

  • - Cette formation aide le superviseur à prendre conscience de leur style de gestion et d’en sortir le meilleur pour chacune des interactions avec les agents.
  • - La formation aide le superviseur à trouver les bons moyens et les bons termes afin de motiver les agents de son équipe.
  • - Les superviseurs apprendront les quatre styles dominants et leurs caractéristiques.
  • - Plusieurs activités de mise en pratique permettront aux participants d’appliquer leurs apprentissages grâce à des situations adaptées à leur quotidien.

 

Programme

Lors de cette formation, les superviseurs apprendront à :

  • Connaître leur style de management et d’en sortir le meilleur d’eux-mêmes grâce à des ateliers de mise en contexte
    • Atelier de groupe et individuel
  • Comprendre le niveau d’autonomie de chaque collaborateur afin d’arriver à des résultats positifs
    • Atelier de prise de conscience en groupe
  • Rester exigeant sans démotiver.

Emploi‑Québec

Approuvée par Emploi-Québec

Emplacement

Durée

3 heures

3 heures de formation continue

Tarif

425,00$

Par pers.

Tarif préférentiel

10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise

Langue

Français

Groupe(s)

Avis (sur 5) Activité Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

Q2. Le coaching, une priorité en centre de contacts

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
À déterminer
4 heures

4 heures de formation continue

Disponible sur demande

42500$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
coaching
coaching et accompagnement
service à la clientèle
gestion de la qualité
centre d'appels

Agent 301 : courriel et clavardage, pour des communications écrites efficaces

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
À déterminer
5 heures

5h de formation continue

Disponible sur demande

53000$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
service à la clientèle
gestion des courriels
clavardage
chat
meilleures pratiques

V1. Vente 1 : l'approche client

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
À déterminer
3 heures

3h de formation continue

Disponible sur demande

42500$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
vente
service à la clientèle
centre d'appels
augmenter les ventes
optimisation des ventes

Publicité

Publicité Boomrank
Avis (sur 5) Activité Instructeur Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

L1. Instaurer la confiance superviseur-agent

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
LOEM
1 formateur
À déterminer
3 heures

3 heures de formation continue

Disponible sur demande

42500$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
superviseur
centre d'appels
relation de confiance
leadership d'équipe
leadership

Publicité

Publicité Boomrank

Publicité

Publicité Boomrank