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Objectifs

Objectifs de la formation

  • - Comprendre la différence entre vos deux rôles : superviseur et coach
  • - Repérer quand jouer quel rôle sans vous tromper
  • - Coacher efficacement votre équipe
  • - Faire accepter une action de coaching à vos collaborateurs qui n’en veulent pas ou qui pensent ne pas en avoir de besoin
  • - Assurer un suivi de vos actions de coaching

 

Clientèle cible

Programme dédié aux Superviseurs de votre centre de contacts clients.

Préalables

Aucun

Attestation remise

Attestation de présence OU certification disponible (coût additionnel)

Points forts de la formation

  • - Cette formation aide le superviseur à savoir quand mettre son chapeau de superviseur et quand mettre celui de coach.
  • - La formation intègre des techniques de coaching éprouvées afin de s’assurer d’offrir le meilleur coaching possible aux conseillers selon leur personnalité.
  • - Plusieurs activités de mise en pratique permettent aux participants d’appliquer leurs apprentissages grâce à des situations adaptées à leur quotidien.
  • - La formation offre un programme démontrant toutes les étapes importantes d’un coaching et aide le superviseur à faire ses suivis ainsi que de s’assurer d’une excellente compréhension des agents.
  • - Les superviseurs apprendront les meilleures techniques afin de sensibiliser, motiver et mobiliser leurs agents.

   Programme

Lors de cette formation, les superviseurs apprendront à :

  • Comprendre et reconnaître dans quelles catégories se situent leurs agents au niveau de l’autonomie professionnelle.
  • Apprendre à faire des coachings complets et sans nuance.
    • Atelier de groupe
  • Utiliser les techniques de rétroaction positive et d’accompagnement des conseillers.
    • Atelier de groupe

Emploi‑Québec

Approuvée par Emploi-Québec

Emplacement

Durée

3 heures

3 heures de formation continue

Tarif

425,00$

Par pers.

Tarif préférentiel

10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise

Langue

Français

Groupe(s)

Avis (sur 5) Activité Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

Q2. Le coaching, une priorité en centre de contacts

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
À déterminer
4 heures

4 heures de formation continue

Disponible sur demande

42500$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
coaching
coaching et accompagnement
service à la clientèle
gestion de la qualité
centre d'appels

Agent 301 : courriel et clavardage, pour des communications écrites efficaces

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
À déterminer
5 heures

5h de formation continue

Disponible sur demande

53000$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
service à la clientèle
gestion des courriels
clavardage
chat
meilleures pratiques

V1. Vente 1 : l'approche client

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
À déterminer
3 heures

3h de formation continue

Disponible sur demande

42500$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
vente
service à la clientèle
centre d'appels
augmenter les ventes
optimisation des ventes

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Avis (sur 5) Activité Instructeur Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

L1. Instaurer la confiance superviseur-agent

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
LOEM
1 formateur
À déterminer
3 heures

3 heures de formation continue

Disponible sur demande

42500$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
superviseur
centre d'appels
relation de confiance
leadership d'équipe
leadership

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