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Objectifs

Objectifs de la formation

  • - Comprendre sur quoi se base le leadership d’un superviseur
  • - Explorer les tâches et les défis qui se rattachent au poste
  • - Instaurer une confiance de confiance au sein de votre équipe
  • - Communiquer clairement avec courage
  • - Mener votre équipe vers l’atteinte des résultats
  • - Éviter les erreurs communes lors de l’entrée en poste

Clientèle cible

Programme dédié aux Superviseurs de votre centre de contacts clients.

Préalables

Aucun

Attestation remise

Attestation de présence OU certification disponible (coût additionnel)

Points forts de la formation

  • - Cette formation aide le superviseur à comprendre les bases de la confiance et comment bien l’établir.
  • - La formation intègre de nouvelles techniques de communication pour s’assurer d’un focus clair grâce au verbal et non verbal.
  • - Plusieurs activités de mise en pratique permettent aux participants d’appliquer leurs apprentissages grâce à des situations adaptées à leur quotidien.

   Programme

Lors de cette formation, les superviseurs apprendront à :

  • Reconnaître l’impact des comportements du superviseur sur la relation de confiance avec ses conseillers.
    • Atelier de groupe
  • Utiliser des phases clés afin d’établir des liens basés sur le respect mutuel et la communication claire.
  • Éviter les erreurs communes lors d’une entrée en poste.

Emploi-Québec

Approuvée par Emploi-Québec

Durée

3 heures

3 heures de formation continue

Tarif

425,00$

Par pers.

Prix préférentiel

10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise

Langue

Français

Groupe

Evaluations Activité Proposée par Lieu Prix
42500$
par pers.
Tarif préférentiel :
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
53000$
par pers.
Tarif préférentiel :
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise

V2. Vente 2 : l'accroche client

  • Classe
  • Coaching / Co-développement
  • Session privée / Session personnalisée
  • Atelier / Formule mixte
42500$
par pers.
Tarif préférentiel :
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
Evaluations Activité Proposée par Lieu Prix

L3. Les quatre styles de gestion d'un superviseur

  • Classe
  • Coaching / Co-développement
  • Session privée / Session personnalisée
  • Atelier / Formule mixte
42500$
par pers.
Tarif préférentiel :
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
42500$
par pers.
Tarif préférentiel :
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise