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Objectifs

Objectifs de la formation

  • - Comprendre sur quoi se base le leadership d’un superviseur
  • - Explorer les tâches et les défis qui se rattachent au poste
  • - Instaurer une confiance de confiance au sein de votre équipe
  • - Communiquer clairement avec courage
  • - Mener votre équipe vers l’atteinte des résultats
  • - Éviter les erreurs communes lors de l’entrée en poste

Clientèle cible

Programme dédié aux Superviseurs de votre centre de contacts clients.

Préalables

Aucun

Attestation remise

Attestation de présence OU certification disponible (coût additionnel)

Points forts de la formation

  • - Cette formation aide le superviseur à comprendre les bases de la confiance et comment bien l’établir.
  • - La formation intègre de nouvelles techniques de communication pour s’assurer d’un focus clair grâce au verbal et non verbal.
  • - Plusieurs activités de mise en pratique permettent aux participants d’appliquer leurs apprentissages grâce à des situations adaptées à leur quotidien.

   Programme

Lors de cette formation, les superviseurs apprendront à :

  • Reconnaître l’impact des comportements du superviseur sur la relation de confiance avec ses conseillers.
    • Atelier de groupe
  • Utiliser des phases clés afin d’établir des liens basés sur le respect mutuel et la communication claire.
  • Éviter les erreurs communes lors d’une entrée en poste.

Emploi‑Québec

Approuvée par Emploi-Québec

Emplacement

Durée

3 heures

3 heures de formation continue

Tarif

425,00$

Par pers.

Tarif préférentiel

10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise

Langue

Français

Groupe(s)

Avis (sur 5) Activité Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

Q2. Le coaching, une priorité en centre de contacts

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
À déterminer
4 heures

4 heures de formation continue

Disponible sur demande

42500$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
coaching
coaching et accompagnement
service à la clientèle
gestion de la qualité
centre d'appels

Agent 301 : courriel et clavardage, pour des communications écrites efficaces

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
À déterminer
5 heures

5h de formation continue

Disponible sur demande

53000$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
service à la clientèle
gestion des courriels
clavardage
chat
meilleures pratiques

V1. Vente 1 : l'approche client

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
À déterminer
3 heures

3h de formation continue

Disponible sur demande

42500$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
vente
service à la clientèle
centre d'appels
augmenter les ventes
optimisation des ventes

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Avis (sur 5) Activité Instructeur Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

L3. Les quatre styles de gestion d'un superviseur

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
LOEM
1 formateur
À déterminer
3 heures

3 heures de formation continue

Disponible sur demande

42500$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
styles de gestion
gestion d'équipe
centre d'appels
relation de confiance

L2. Le superviseur-coach : accompagner pour développer

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
LOEM
1 formateur
À déterminer
3 heures

3 heures de formation continue

Disponible sur demande

42500$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
développement des compétences
centre d'appels
leadership d'équipe
superviseur
chef d'équipe

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