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Objectifs

Être en mesure de définir les activités clés des processus d'offres et d'accords de services dans le contexte du cycle de vie des services; parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'offres et d'accords.

Clientèle cible

Tous postes de gestion, de spécialistes en TI et de gestion de projets.

Préalables

Certification ITIL® V3 Fondation (cours TI111) ou avoir passé l'examen de la mise à niveau V2 à V3. Il est également fortement recommandé aux candidats de lire les principales publications ITIL sur le cycle de vie des services et particulièrement « Service Design » et « Service Strategy » 2011 Edition (disponible en anglais seulement) avant de commencer la formation pour la certification.

Attestation remise

Attestation de participation

    • Introduction et vue d’ensemble

    • Portefeuille de services et gestion du catalogue de services

    • Principes de la gestion du portefeuille de services

    • Inclusion du catalogue de services dans le portefeuille des services

    • Gestion des niveaux de service

    • Processus de gestion de services

    • Gestion des demandes

    • Gestion des fournisseurs

    • Gestion financière

    • Principes de l’économie des services

    • Rôles et responsabilités

    • Technologie et mise en œuvre

    • Activités de services courants

    • Amélioration continue des services (CSI)

    • Préparation à l’examen

    • Examen

    Emploi‑Québec

    Approuvée par Emploi-Québec

    Emplacement

    Québec

    • Technologia Québec

    Durée

    4 jours

    Tarif

    2 995,00$

    Par pers.

    Tarif préférentiel

    2595.00

    Groupe(s)

    Avis (sur 5) Activité Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

    Vente de services professionnels et de solutions d'affaires (VE105)

    En classe
    Pour tous
    Gatineau
    Outaouais
    + 2 autres emplacements
    2 jours

    7 juin 2017
    Aussi disponible sur demande

    + 2 autres dates
    89500$
    Par pers.
    750.00
    vente
    développement des affaires

    Gérer votre temps et vos priorités - formation en ligne (EL214)

    Classe virtuelle/webinaire
    Pour tous
    En ligne
    À déterminer

    Disponible sur demande

    10500$
    gestion du temps
    gestion des priorités
    efficacité professionnelle

    Publicité

    Publicité Boomrank
    Avis (sur 5) Activité Instructeur Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

    ITIL® 2011 : Fondation ITIL® avec examen (TI111)

    En classe
    Pour tous
    TECHNOLOGIA
    5 formateurs
    Gatineau
    Outaouais
    + 1 autre emplacement
    3 jours

    12 juin 2017
    Aussi disponible sur demande

    + 1 autre date
    1 75000$
    Par pers.
    1500.00
    itil
    processus de travail
    amélioration des processus
    technologie

    ITIL ® 2011 : Simulation POLESTAR sur la gestion des services TI (ITSM) (TI159)

    En classe
    Pour tous
    TECHNOLOGIA
    5 formateurs
    Technologia Montréal
    Montréal
    1 jour

    27 juin 2017
    Aussi disponible sur demande

    65000$
    Par pers.
    550.00
    itil
    processus de travail
    amélioration des processus
    technologie

    ITIL® 2011 : Amélioration continue des services (CSI) - Parcours par cycle de vie (TI119)

    En classe
    Pour tous
    TECHNOLOGIA
    5 formateurs
    Technologia Québec
    Québec
    3 jours

    5 juin 2017
    Aussi disponible sur demande

    2 39500$
    Par pers.
    2095.00
    itil
    processus de travail
    amélioration des processus
    technologie

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