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Objectifs

Être en mesure de définir les activités clés des processus d'offres et d'accords de services dans le contexte du cycle de vie des services; parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'offres et d'accords.

Clientèle cible

Tous postes de gestion, de spécialistes en TI et de gestion de projets.

Préalables

Certification ITIL® V3 Fondation (cours TI111) ou avoir passé l'examen de la mise à niveau V2 à V3. Il est également fortement recommandé aux candidats de lire les principales publications ITIL sur le cycle de vie des services et particulièrement « Service Design » et « Service Strategy » 2011 Edition (disponible en anglais seulement) avant de commencer la formation pour la certification.

Attestation remise

Attestation de participation

    • Introduction et vue d’ensemble

    • Portefeuille de services et gestion du catalogue de services

    • Principes de la gestion du portefeuille de services

    • Inclusion du catalogue de services dans le portefeuille des services

    • Gestion des niveaux de service

    • Processus de gestion de services

    • Gestion des demandes

    • Gestion des fournisseurs

    • Gestion financière

    • Principes de l’économie des services

    • Rôles et responsabilités

    • Technologie et mise en œuvre

    • Activités de services courants

    • Amélioration continue des services (CSI)

    • Préparation à l’examen

    • Examen

    Emploi‑Québec

    Approuvée par Emploi-Québec

    Emplacement

    Durée

    4 jours

    Tarif

    2 995,00$

    Par pers.

    Tarif préférentiel

    2595.00

    Groupe(s)

    Evaluations Activité Proposée par Lieu Prix
    TECHNOLOGIA
    1 formateur
    Emplacement à venir
    49500$
    par pers.
    Tarif préférentiel :
    425.00
    TECHNOLOGIA
    1 formateur
    Emplacement à venir
    49500$
    par pers.
    Tarif préférentiel :
    425.00
    Evaluations Activité Proposée par Lieu Prix
    TECHNOLOGIA
    1 formateur
    Emplacement à venir
    65000$
    par pers.
    Tarif préférentiel :
    550.00
    TECHNOLOGIA
    1 formateur
    Emplacement à venir
    1 75000$
    par pers.
    Tarif préférentiel :
    1500.00
    TECHNOLOGIA
    1 formateur
    Emplacement à venir
    2 39500$
    par pers.
    Tarif préférentiel :
    2095.00