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Objectifs

Être en mesure de reconnaître et d'analyser les comportements des personnalités difficiles, d'adapter ses méthodes de gestion et de motivation pour atteindre des solutions « gagnant-gagnant » et d'engendrer des changements positifs.

Clientèle cible

Tous postes avec supervision de personnel.

Préalables

Aucun préalable requis

Attestation remise

Attestation de participation

    • Personnalité difficile ou conflit : différences, similarités et coûts associés

    • Reconnaissance du cycle des agissements avant d’accoler une étiquette

    • Six types de personnalités : bourreau, victime, sauveur, saboteur, muet et « p’tit Joe connaissant »

    • Caractéristiques, comportements et réactions à prévoir

    • Comportements à adopter et ceux à éviter

    • Gestion de mes émotions

    • Scénarios catastrophes à éviter : le rôle des croyances et comment elles peuvent fausser mon jugement

    • Stratégies de rendement et plan d’action

    • Entrevue de sélection : quoi observer pour aider à déceler les personnalités à risque

    • Connaissance de soi et des autres : analyse et compréhension de différents programmes comportementaux et comment s’y ajuster

    • Communication verbale : stratégies et techniques pour s’assurer d’avoir des messages clairs, précis et compris de tous

    • Communication non verbale : l’incohérence entre ce que je pense et ce que je dis

    • Quand rien ne va plus : mesures disciplinaires, plans d’action et renvoi

    • Conseils pratiques

    • Cadre légal : Commission des normes du travail et harcèlement psychologique

    • Boîte à outils. Nombre unités PDU=12 PDU.

    Emploi‑Québec

    Approuvée par Emploi-Québec

    Emplacement

    Durée

    2 jours

    Tarif

    925,00$

    Par pers.

    Tarif préférentiel

    795.00

    Groupe(s)

    Avis (sur 5) Activité Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

    Mieux gérer son temps avec MS Outlook (CH133)

    En classe
    Pour tous
    À déterminer
    1 jour

    Disponible sur demande

    35000$
    Par pers.
    295.00
    microsoft outlook
    office 365
    gestion du temps
    microsoft office

    Gestion efficace des ventes (VE103)

    En classe
    Pour tous
    À déterminer
    2 jours

    Disponible sur demande

    89500$
    Par pers.
    750.00
    vente
    gestion des ventes
    structure des ventes

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    Avis (sur 5) Activité Instructeur Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

    Anticiper et désamorcer ses conflits interpersonnels au travail (CH131)

    En classe
    Pour tous
    TECHNOLOGIA
    1 formateur
    À déterminer
    2 jours

    Disponible sur demande

    92500$
    Par pers.
    795.00
    gestion des conflits
    gestion des individus
    comportement

    Savoir-vivre au travail : pièges à éviter

    En classe, Session privée, Session personnalisée
    Pour tous
    Formation continue de l'Université Laval
    1 formateur
    Université Laval
    Québec
    7 heures

    Une journée de 7 heures

    6 novembre 2017
    Aussi disponible sur demande

    46500$
    Par pers.
    395.25
    harcèlement
    leadership
    gestion des individus
    gestion des conflits
    ressources humaines

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