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Objectifs

> Comprendre les divers types de personnalité

> Interagir en fonction de votre type de personnalité

> Connaître les 8 grandes attentes des clients et augmenter leur niveau de satisfaction

> Développer vos habiletés relationnelles

> Apprendre à mieux communiquer

> Interagir efficacement dans les situations difficiles

> Mieux intervenir auprès des clients difficiles

> Désamorcer les plaintes

> Améliorer votre niveau de bien-être au travail

> Augmenter le degré de satisfaction de votre clientèle

> Définir votre plan d’amélioration

Clientèle cible

Pour tous

Préalables

Aucun préalable prérequis

Attestation remise

Oui

> Les caractéristiques d’un bon service et leur impact sur la qualité

> Le client a-t-il toujours raison ?

> Comment s’en sortir ?

> L’approche client

> Les types de personnalités, leurs grands besoins et leurs intérêts personnels

> Test d’auto-évaluation : quel est votre type de personnalité ?

> Les 8 grandes attentes des clients

> Plan d’action pour mieux répondre aux attentes des clients

> Les trois axes d’une communication réussie

> L’écoute active

> La communication positive

> Le langage non verbal

> Les grandes règles de la relation client

> L’étiquette et la courtoisie à l’accueil, au téléphone et dans les courriels

> Les techniques pour intervenir auprès des clients difficiles

> Les plaintes : comment les désamorcer et les traiter

> La notion de qualité à chaque point de contact entre le client et l’entreprise

> Le développement des « antennes » client.

> Plan d’action personne

Emploi-Québec

Approuvée par Emploi-Québec

Admissible

CHAD

OHDQ

Durée

7 heures

Tarif

320,00$

Par pers.

Groupe

Evaluations Activité Proposée par Lieu Prix
5 formateurs

Prochaine date:
22 novembre 2017

+ 6 autres dates

+ 6 autres lieux
39000$
par pers.
Tarif préférentiel :
340

Excel à votre service

  • Classe
  • Classe virtuelle-Webinaire / Vidéoconférence / E-learning
2 formateurs

Prochaine date:
21 novembre 2017

+ 2 autres dates

Formation en ligne
32000$
par pers.
Tarif préférentiel :
270.00 par personne pour 10 inscriptions et plus par année
Evaluations Activité Proposée par Lieu Prix
1 formateur
46500$
par pers.