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Objectifs

> Comprendre les divers types de personnalité

> Interagir en fonction de votre type de personnalité

> Connaître les 8 grandes attentes des clients et augmenter leur niveau de satisfaction

> Développer vos habiletés relationnelles

> Apprendre à mieux communiquer

> Interagir efficacement dans les situations difficiles

> Mieux intervenir auprès des clients difficiles

> Désamorcer les plaintes

> Améliorer votre niveau de bien-être au travail

> Augmenter le degré de satisfaction de votre clientèle

> Définir votre plan d’amélioration

Clientèle cible

Pour tous

Préalables

Aucun préalable prérequis

Attestation remise

Oui

> Les caractéristiques d’un bon service et leur impact sur la qualité

> Le client a-t-il toujours raison ?

> Comment s’en sortir ?

> L’approche client

> Les types de personnalités, leurs grands besoins et leurs intérêts personnels

> Test d’auto-évaluation : quel est votre type de personnalité ?

> Les 8 grandes attentes des clients

> Plan d’action pour mieux répondre aux attentes des clients

> Les trois axes d’une communication réussie

> L’écoute active

> La communication positive

> Le langage non verbal

> Les grandes règles de la relation client

> L’étiquette et la courtoisie à l’accueil, au téléphone et dans les courriels

> Les techniques pour intervenir auprès des clients difficiles

> Les plaintes : comment les désamorcer et les traiter

> La notion de qualité à chaque point de contact entre le client et l’entreprise

> Le développement des « antennes » client.

> Plan d’action personne

Emploi‑Québec

Approuvée par Emploi-Québec

Reconnue par

ChAD

OHDQ

Emplacement

Montréal

  • Centre de Formations Qualitemps, 3737 boulevard crémazie Est, 8ième étage, local 804

Durée

7 heures

Tarif

320,00$

Par pers.

Groupe(s)

Avis (sur 5) Activité Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

Gestion du temps des activités et des priorités

En classe
Pour tous
Hôtel Gouverneur, 975 rue Hart
Trois-Rivières
+ 5 autres emplacements
7 heures

29 mai 2017

+ 5 autres dates
38000$
Par pers.
gestion des priorités
gestion du temps
optimisation de la performance
organisation du bureau
gestion des activités

Bien animer et bien gérer les réunions

En classe
Pour tous
Palace centre des congrès, 1717 boulevard le corbusier
Laval
+ 1 autre emplacement
7 heures

31 mai 2017

+ 1 autre date
39000$
Par pers.
communication
gestion d'équipe
leadership
travail d'équipe
team building

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Avis (sur 5) Activité Instructeur Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

Gérer l'expérience client

En classe, Session privée, Session personnalisée
Pour tous
Formation continue de l'Université Laval
1 formateur
À déterminer
0.7 heure

Une journée de 7 heures

Disponible sur demande

46500$
Par pers.
395.25
approche client
fidélisation de la clientèle
marketing

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