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Objectifs

Objectifs de la formation

  • - Être en mesure de distinguer les prédictions des volumes d’appels de vos CCC
  • - Cerner les indicateurs incontournables afin de produire un horaire efficace
  • - Analyser les données de votre centre de contacts clients
  • - Produire un horaire qui répondra à vos indicateurs de gestion

Clientèle cible

Programme dédié à l’équipe de gestion des effectifs de votre centre de contacts clients.

Préalables

Connaissance d'Excel

Attestation remise

Attestation de présence

Points forts de la formation -       Repartir avec un fichier Excel complet et adapté à vos besoins -       Avoir en main une version optimale d’un modèle d’horaire pour vos agents

  • - Être en mesure de prévoir les bons volumes d’agents à céduler, selon les besoins quotidiens de votre centre de contacts
  • - Avoir l’aptitude d’ajuster vos horaires de manière indépendante et ponctuelle

 

 Programme

  • - Formation complètement bâtie et enseignée sur le programme Office Excel
  • - Analyse des informations du client
  • - Analyse des indicateurs du client
  • - Viabilité des indicateurs de l’entreprise
  • - Création des tendances et des prévisions
  • - Création d’horaires efficaces et optimaux
  • - Analyse rétrospective des horaires et recommandations pour l’avenir 1

Ce programme vient avec un fichier personnalisé qui vous appartient par la suite.

Emploi‑Québec

Approuvée par Emploi-Québec

Emplacement

Durée

2 jours

6 heures de formation par jour

Tarif

2 000,00$

Par pers.

Langue

Français

Groupe(s)

Avis (sur 5) Activité Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

Q2. Le coaching, une priorité en centre de contacts

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
À déterminer
4 heures

4 heures de formation continue

Disponible sur demande

42500$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
coaching
coaching et accompagnement
service à la clientèle
gestion de la qualité
centre d'appels

Agent 301 : courriel et clavardage, pour des communications écrites efficaces

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
À déterminer
5 heures

5h de formation continue

Disponible sur demande

53000$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
service à la clientèle
gestion des courriels
clavardage
chat
meilleures pratiques

V1. Vente 1 : l'approche client

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
À déterminer
3 heures

3h de formation continue

Disponible sur demande

42500$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
vente
service à la clientèle
centre d'appels
augmenter les ventes
optimisation des ventes

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Avis (sur 5) Activité Instructeur Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

E3. La planification stratégique des effectifs en multicompétences

Coaching, Co-Développement, Session privée, Atelier
Pour tous
LOEM
1 formateur
À déterminer
2 jours

6 heures de formation par jour

Disponible sur demande

2 00000$
Par pers.
planification stratégique
planification des horaires
centre d'appels
effectifs
wfm

E1. La gestion des effectifs : les meilleures pratiques

En classe, Coaching, Session privée, Session personnalisée, Atelier
Pour tous
LOEM
1 formateur
À déterminer
4 heures

4 heures de formation continue

Disponible sur demande

42500$
Par pers.
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
gestion des effectifs
horaire
centre d'appels
wfm

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