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Objectifs

Objectifs de la formation

  • - Être en mesure de distinguer les prédictions des volumes d’appels de vos CCC
  • - Cerner les indicateurs incontournables afin de produire un horaire efficace
  • - Analyser les données de votre centre de contacts clients
  • - Produire un horaire qui répondra à vos indicateurs de gestion

Clientèle cible

Programme dédié à l’équipe de gestion des effectifs de votre centre de contacts clients.

Préalables

Connaissance d'Excel

Attestation remise

Attestation de présence

Points forts de la formation -       Repartir avec un fichier Excel complet et adapté à vos besoins -       Avoir en main une version optimale d’un modèle d’horaire pour vos agents

  • - Être en mesure de prévoir les bons volumes d’agents à céduler, selon les besoins quotidiens de votre centre de contacts
  • - Avoir l’aptitude d’ajuster vos horaires de manière indépendante et ponctuelle

 

 Programme

  • - Formation complètement bâtie et enseignée sur le programme Office Excel
  • - Analyse des informations du client
  • - Analyse des indicateurs du client
  • - Viabilité des indicateurs de l’entreprise
  • - Création des tendances et des prévisions
  • - Création d’horaires efficaces et optimaux
  • - Analyse rétrospective des horaires et recommandations pour l’avenir 1

Ce programme vient avec un fichier personnalisé qui vous appartient par la suite.

Emploi-Québec

Approuvée par Emploi-Québec

Durée

2 jours

6 heures de formation par jour

Tarif

2 000,00$

Par pers.

Langue

Français

Groupe

Evaluations Activité Proposée par Lieu Prix
42500$
par pers.
Tarif préférentiel :
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
53000$
par pers.
Tarif préférentiel :
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise

V2. Vente 2 : l'accroche client

  • Classe
  • Coaching / Co-développement
  • Session privée / Session personnalisée
  • Atelier / Formule mixte
42500$
par pers.
Tarif préférentiel :
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise
Evaluations Activité Proposée par Lieu Prix
1 formateur
2 00000$
par pers.

E1. La gestion des effectifs : les meilleures pratiques

  • Classe
  • Coaching / Co-développement
  • Session privée / Session personnalisée
  • Atelier / Formule mixte
1 formateur
42500$
par pers.
Tarif préférentiel :
10% de rabais si plus de 3 employés de la même entreprise