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Objectifs

  • Améliorez votre accueil téléphonique pour dégager une image professionnelle et homogène
  • Maîtrisez les méthodes nécessaires à la bonne prise d’informations par téléphone
  • Développez les bons réflexes pour venir en aide à votre client
  • Découvrez les moyens qui vous permettront de fermer la vente suite à un appel entrant

Clientèle cible

  • Représentants
  • Vendeurs par téléphone
  • Gestionnaires d'équipe de vente

Préalables

Aucun

Attestation remise

Oui

SI. PRÉPAREZ

1.1 Le téléphone, votre allié

1.2 Réflexions préalables aux appelsII.

DÉPLOYEZ VOTRE SENS DE L’HOSPITALITÉ

2.1 Élément essentiel

2.2 Trucs et conseils pour les appels

2.3 Personas

III. RÉCOLTEZ !!

!3.1 Vos précieuses notes

3.2 Techniques de conclusion gagnantes

3.3 Jouons !

3.4 Suivis

IV. VOTRE ENGAGEMENT

4.1 J’embarque !

4.2 Je me souviens

Emploi‑Québec

Approuvée par Emploi-Québec

Emplacement

Durée

Indéterminé

Formation d'une 3h ou 6h ou coaching individuel

Tarif

À déterminer

Langue

Français

Groupe(s)

Avis (sur 5) Activité Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

TÉLÉFUN Comment être efficace en prospection téléphonique

En classe, Conférence, Coaching, E-learning (asynchrone), Classe virtuelle/webinaire, Session privée, Session personnalisée, Séminaire, Atelier, Formule mixte, Colloque
Pour tous
À déterminer
À déterminer

Disponible sur demande

À déterminer
technique et structure d'appels en mode "cold call"
technique de fermeture de vente
stratégie de prospection
développement des affaires

EnQuête de clients

En classe, Conférence, Coaching, E-learning (asynchrone), Classe virtuelle/webinaire, Session privée, Session personnalisée, Séminaire, Atelier, Formule mixte, Colloque
Pour tous
À déterminer
À déterminer

Disponible sur demande

À déterminer
recherche et analyse de marché
stratégie commerciale
stratégie marketing

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Avis (sur 5) Activité Instructeur Emplacement Durée Tarif Compétences visées Outils

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